Los envíos de esta Website se realizan a través de DHL y UPS. Las tarifas para los servicios de transporte dependerán del pedido que usted realice. Su precio será el que el operador logístico nos indique de forma individual para cada uno de los pedidos. Las tarifas varían en función del lugar de destino y del peso del envío. El precio del transporte será conocido por usted antes de confirmar el pedido, y aparecerá como un elemento diferenciado del coste de los productos.

Todas las entregas están sujetas a disponibilidad de los productos, y a confirmación de la operación de pago. Una vez realiza su pedido en nuestra tienda virtual y tras ser aprobada la transacción bancaria, se procesará el pedido en un plazo máximo de tres días hábiles. El tiempo que tardan los productos en llegar a su destino es determinado por el servicio de transporte, así como cualquier contratiempo que pueda surgir durante su transporte. Esta situación última es ajena a Los Tenedores, sin embargo, asumimos el compromiso de darle seguridad y celeridad a sus pedidos.

Todos nuestros productos son embalados de forma segura y correcta para evitar el deterioro de los mismos en el transcurso del envío. Previamente a que se realice dicho envío son revisados para tratar de garantizarle una recepción adecuada de los mismos.

Si un pedido incluye varios artículos, existe la posibilidad de que uno o varios no se encuentren disponibles, por lo que se podría hacer una entrega parcial. El/los artículo/s no disponible/s se enviaría más tarde y en destino sin coste adicional por parte del cliente.

Aquellos pedidos que no se hayan abonado en el plazo máximo de 10 días hábiles, Los Tenedores procederá a darlos de baja automáticamente.

Tiempo de envío:
DHL - UPS: Entrega en destino entre 1 y 2 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado. Este tipo de envío es obligatorio para toda la Península, a excepción de las siguientes zonas: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en LOS TENEDORES se sujetarán a los siguientes principios:

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 (QUINCE) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a LOS TENEDORES (info@lostenedores.es) o bien llamar al teléfono 661 54 25 74 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto se la indicaremos a través de nuestro servicio al cliente.
Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de LOS TENEDORES.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos de alimentación que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transporte no pudo entregar la mercancía al destinatario, LOS TENEDORES no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.
Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, LOS TENEDORES mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje. Evidentemente, LOS TENEDORES se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a LOS TENEDORES, se confirmará al cliente, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de LOS TENEDORES. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

Si LOS TENEDORES realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a LOS TENEDORES, a la dirección que se indica en el párrafo anterior. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de LOS TENEDORES, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.

SEGURIDAD

Servicio de transporte con DHL ó UPS empresas líderes en el mercado.
Entrega en 24-48 horas con tres intentos de entrega si el cliente está ausente.